Legal
Kebijakan Privasi
Berlaku efektif sejak 16 Agustus 2026.
Terakhir diperbarui pada 15 Oktober 2026.
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT Get VeWell Indonesia ("VeWell", "kami") mengumpulkan, menggunakan, membagikan, dan melindungi data pribadi Anda saat menggunakan layanan pendampingan rumah sakit dan klaim asuransi kami. Dengan menggunakan layanan VeWell, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
Data yang kami kumpulkan
Saat Anda mengajukan permintaan bantuan, kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung, seperti nama, cara menghubungi Anda kembali, perawatan atau spesialisasi yang Anda butuhkan, serta detail asuransi Anda jika relevan. Jika Anda membuat akun VeWell, kami juga mengumpulkan alamat email Anda, kata sandi yang disimpan secara terenkripsi (atau, jika Anda masuk dengan Google, nama, email, dan foto profil akun Google Anda), serta — jika seseorang mereferensikan Anda — kode referral yang Anda gunakan. Saat mendaftar, kami meminta nomor HP Anda. Kami menggunakannya untuk mengamankan akun, mencegah penyalahgunaan program referral, dan menghubungi Anda (termasuk lewat WhatsApp) terkait keanggotaan, periode berbayar, dan permintaan bantuan Anda. Kami tidak menjual nomor Anda dan tidak menggunakannya untuk promosi tanpa persetujuan Anda. Anda dapat meminta perubahan atau penghapusan nomor lewat tim VeWell. Kami hanya meminta informasi yang benar-benar diperlukan untuk membantu Anda.
Bagaimana kami mengumpulkan data
Saat Anda mengajukan permintaan bantuan lewat akun VeWell, kami mengumpulkan informasi yang Anda kirimkan langsung di formulir permintaan bantuan dalam aplikasi. Data tersebut diproses oleh sistem VeWell untuk ditindaklanjuti oleh tim kami.
Tujuan penggunaan data
Kami menggunakan data Anda untuk memahami kebutuhan perawatan Anda, menghubungi Anda kembali, mengoordinasikan pendaftaran dengan rumah sakit yang Anda pilih, membantu proses klaim asuransi Anda, dan meningkatkan kualitas layanan kami. Jika Anda memiliki akun VeWell, kami juga menggunakan data Anda untuk melakukan autentikasi, melacak saldo poin referral Anda, dan memberikan poin setelah teman yang Anda ajak memverifikasi emailnya dan menyimpan nomor HP-nya. Kami tidak menggunakan data Anda untuk tujuan pemasaran pihak ketiga.
Dasar hukum pemrosesan
Kami memproses data Anda berdasarkan persetujuan yang Anda berikan saat mengajukan permintaan bantuan, dan sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan yang Anda minta. Untuk membagikan data dengan rumah sakit dan/atau perusahaan asuransi demi kepentingan Anda, kami akan meminta Surat Kuasa resmi dari Anda terlebih dahulu.
Dengan siapa data Anda dibagikan
Kami dapat membagikan data Anda dengan rumah sakit yang Anda pilih untuk keperluan pendaftaran dan koordinasi kunjungan Anda; perusahaan asuransi Anda untuk keperluan verifikasi dan pengurusan klaim, hanya berdasarkan Surat Kuasa yang Anda berikan; dan penyedia layanan teknis yang membantu operasional kami, seperti layanan email transactional dan — jika Anda memilih untuk masuk menggunakan akun Google — Google. Kami tidak menjual data Anda kepada pihak ketiga mana pun.
Data kesehatan Anda
Sebagian data yang Anda berikan — seperti kebutuhan perawatan atau riwayat kesehatan yang relevan — termasuk kategori data pribadi yang bersifat spesifik berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi. Kami memperlakukan data ini dengan perhatian ekstra: hanya anggota tim yang benar-benar membutuhkannya untuk membantu permintaan Anda yang dapat mengaksesnya, dan kami hanya menggunakannya sejauh diperlukan untuk membantu proses perawatan dan klaim asuransi Anda. Seiring kami membangun sistem permintaan bantuan milik sendiri, kami berencana melakukan penilaian dampak perlindungan data (DPIA) untuk memastikan penanganan data kesehatan Anda tetap sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi.
Penyimpanan dan keamanan data
Data dari permintaan bantuan Anda kami simpan selama proses perawatan dan klaim asuransi Anda berlangsung, ditambah 12 bulan setelah permintaan Anda selesai untuk keperluan tindak lanjut dan kewajiban hukum, lalu kami hapus atau anonimkan. Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah.
Pemberitahuan pelanggaran data
Jika terjadi pelanggaran keamanan yang mengakibatkan data pribadi Anda diakses atau diungkapkan secara tidak sah, kami akan memberitahukan Anda dan otoritas yang berwenang selambat-lambatnya 3x24 jam sejak kami mengetahui pelanggaran tersebut, sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi.
Hak Anda sebagai pemilik data
Sesuai Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi, Anda berhak mengakses data pribadi Anda, meminta koreksi atas data yang tidak akurat, meminta penghapusan data Anda, menarik persetujuan yang telah Anda berikan, mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu, serta meminta salinan data Anda dalam format yang dapat dipindahkan. Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di [email protected]. Demi melindungi data Anda, kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu sebelum memproses permintaan ini.
Data pihak lain
Jika Anda mengajukan permintaan bantuan atas nama orang lain, misalnya anggota keluarga, pastikan Anda memiliki izin dari orang tersebut untuk membagikan datanya kepada kami.
Transfer data
Permintaan bantuan diproses pada sistem VeWell. Penyedia infrastruktur dan layanan teknis yang kami gunakan (misalnya hosting dan pengiriman email) dapat memproses data di server di luar Indonesia sesuai perjanjian pemrosesan data mereka. Kami akan memperbarui kebijakan ini jika lokasi atau penyedia pemrosesan berubah secara material.
Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.
Hubungi kami
Untuk pertanyaan seputar data pribadi Anda atau kebijakan ini, hubungi kami di [email protected]. Layanan ini dikelola oleh PT Get VeWell Indonesia. Petugas perlindungan data resmi kami adalah Dewi, yang dapat dihubungi melalui [email protected].